Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo:

Plazo para solicitar el cambio: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condición del producto: Debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Coste del cambio:

Primer cambio (España peninsular): Gratis.

Otros destinos o cambios adicionales: El cliente deberá asumir los gastos de envío.

Proceso: Escríbenos a info@boltiara.com con tu número de pedido y la razón del cambio. Te indicaremos los pasos a seguir.

Devoluciones

Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes devolverlo:

Plazo para devoluciones: 14 días naturales desde que recibes el producto.

Requisitos:

El producto debe estar sin usar y en condiciones óptimas.

No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, salvo por defecto de fabricación.

Gastos de devolución: A cargo del cliente (excepto en caso de producto defectuoso o error por parte de Boltiara).

Reembolso:

Se realizará a través del mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días tras recibir el producto devuelto.

No se reembolsarán los gastos de envío originales (si los hubo), salvo en devoluciones por error o defecto.

Productos hechos a mano

Dado que en Boltiara trabajamos de forma artesanal, pequeñas variaciones en el color, acabado o forma no se consideran defectos, sino características únicas de cada pieza.
Te pedimos que lo tengas en cuenta antes de solicitar una devolución por estas razones.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si has recibido un artículo dañado o diferente al que pediste:

Escríbenos a info@boltiara.com en un plazo de 48 horas desde la recepción.

Adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Gestionaremos la recogida sin coste adicional para ti y te enviaremos una reposición o el reembolso, según prefieras.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Escribe a info@boltiara.com indicando tu número de pedido y el motivo.

Prepara el paquete en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.